Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Esta política se aplica a las compras de consumidores en Vértice MX y no limita los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumo aplicable.
Derecho de desistimiento de 14 días
Puedes desistir de tu compra online sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último.
Para ejercer este derecho, envíanos una declaración clara de tu decisión antes de que termine el plazo:
- Correo: info@verticemx.com
- Dirección postal: Calle José Luis Pécker 27, 3B, 28055 Madrid, España.
Puedes utilizar el modelo de formulario incluido al final, pero no es obligatorio. Indica tu número de pedido u otros datos que nos permitan identificar la compra. No necesitas nuestra aprobación previa para ejercer el desistimiento.
Devolución de los artículos
Envía los bienes a la dirección anterior sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a habernos comunicado tu decisión. El plazo se cumple si los envías antes de que venza.
Puedes examinar y probar los bienes en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para ese fin, cuando la ley lo permita. Abrir el embalaje o probar razonablemente un artículo no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
Embala los artículos de forma segura. Utiliza el embalaje original si lo conservas, pero no es un requisito general para ejercer el desistimiento. Recomendamos guardar el justificante de envío.
Al ejercer el desistimiento, pagas el coste directo de la devolución, salvo que acordemos otra cosa. Si enviamos un producto incorrecto o defectuoso, asumimos los gastos necesarios de devolución; escríbenos para organizarla.
Reembolsos tras el desistimiento
Devolveremos los pagos recibidos por la compra objeto del desistimiento, incluidos, cuando proceda, los gastos de nuestra modalidad de entrega estándar más económica, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Si elegiste una modalidad de entrega más cara, no tenemos que reembolsar el suplemento sobre la entrega estándar. En una devolución parcial, explicaremos cualquier ajuste aplicable al gasto de envío inicial conforme a tus derechos legales.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que nos facilites una prueba de haberlos devuelto, según qué ocurra primero.
Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que aceptes expresamente otro, y no te cobraremos gastos por el reembolso. Te explicaremos cualquier deducción legal por disminución de valor; el reembolso no está sujeto a una aprobación discrecional.
Productos incorrectos o defectuosos
Escribe a info@verticemx.com si recibes un artículo incorrecto o defectuoso. Describe la incidencia e indica los datos del pedido. Las fotografías pueden ayudarnos a comprenderla, pero no son un requisito general para ejercer tus derechos legales.
Organizaremos una sustitución o un reembolso completo sin coste adicional, incluidos los gastos necesarios de devolución, según lo ofrecido en esta política. Comunícanos cuanto antes las incidencias de entrega para que podamos ayudarte; esta petición no acorta tus derechos de garantía legal.
Garantía legal
Para bienes nuevos vendidos conforme a la normativa española de consumo, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. La ley aplicable determina las medidas disponibles y sus condiciones; entre ellas pueden estar la reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía cubre las faltas de conformidad; no promete que los bienes no puedan desgastarse por el uso normal. Nada en esta política limita la protección imperativa que te corresponda según la ley aplicable, incluida, cuando proceda, la de tu país de residencia.
Cambios de talla
Escríbenos si necesitas otra talla. Te explicaremos las opciones disponibles y el stock. Tu derecho legal de desistimiento permanece intacto. Esta política no promete un servicio independiente de cambio de talla gratuito.
Reclamaciones
Para reclamar, escribe a info@verticemx.com o a la dirección indicada, con los datos del pedido y una descripción de la incidencia. Esto no limita tu derecho a acudir a las autoridades de consumo ni a ejercer los recursos previstos por la ley.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato:
A la atención de: Vértice MX, Calle José Luis Pécker 27, 3B, 28055 Madrid, España; info@verticemx.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Bienes: ____________________
Número de pedido, si se conoce: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del/de los consumidor/es: ____________________
Dirección del/de los consumidor/es: ____________________
Firma del/de los consumidor/es, solo si se presenta en papel: ____________________
Fecha: ____________________
Táchese lo que no proceda.