Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿A dónde enviáis?
Enviamos a España y a países de la Unión Europea. Las opciones dependen de la dirección y de los artículos del pedido. Actualmente no enviamos a Reino Unido, Suiza ni Noruega. Consulta la política de envíos para más información sobre territorios especiales.
¿Cuánto cuesta el envío?
Actualmente, el envío estándar cuesta 5 € para direcciones elegibles en España y 8,99 € para direcciones elegibles en otros países de la UE. El importe y la moneda finales aparecen antes de pagar; los destinos especiales pueden tener condiciones distintas. Consulta la política de envíos.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Despachamos los pedidos lo antes posible, sin un plazo fijo de preparación independiente. Los plazos habituales desde la confirmación del pedido son 3–4 días laborables en España peninsular, 4–5 en Baleares y Canarias y alrededor de 5–6 en otros destinos de la UE. Algunas rutas europeas pueden tardar 4–10 días laborables. Prevalece el plazo indicado al finalizar la compra. Enviamos el seguimiento tras el despacho.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Escribe cuanto antes a info@verticemx.com con el número de pedido y el cambio solicitado. Te confirmaremos si aún puede hacerse antes del despacho. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?
Sí. Cuando se aplique el derecho de desistimiento, comunícanoslo en los 14 días naturales siguientes a la recepción. Después dispones de otros 14 días naturales para devolver el artículo. Puedes examinarlo y probártelo de forma razonable. Consulta el proceso y el formulario en la política de devoluciones.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, pagas el coste directo de devolución, salvo que acordemos otra cosa. Si enviamos un artículo incorrecto o defectuoso, asumimos los costes necesarios para devolverlo. Escríbenos para organizarlo.
¿Qué ocurre si un artículo es defectuoso?
Escribe a info@verticemx.com con los datos del pedido y una descripción del problema. Avisarnos pronto nos ayuda a atenderte, pero no limita tus derechos de garantía legal. Consulta la política de devoluciones.
Elegir guantes
¿Qué modelo me conviene?
AirFlow es ligero y transpirable para condiciones cálidas. Edge prioriza la flexibilidad, un ajuste ligero y el tacto en las manetas. Neo utiliza neopreno y un puño prolongado para condiciones más frías; es resistente al agua, no totalmente impermeable.
¿Cómo elijo la talla?
Mide la parte más ancha de la mano por debajo de los nudillos, sin incluir el pulgar. Nuestra guía general indica S: 17–19 cm, M: 19–21 cm y L: 21–23 cm. Si estás entre dos tallas, solemos recomendar la mayor. El ajuste depende del modelo y de tus preferencias; consulta la guía de tallas o escríbenos.
¿Puedo cambiar de talla?
Escríbenos con los datos del pedido y la talla que deseas. Te explicaremos las opciones y la disponibilidad. Tus derechos de desistimiento no se ven afectados.
Contacto
¿Cómo puedo contactar?
Escribe a info@verticemx.com o utiliza nuestra página de contacto.